常见问题 解答
预订前常见问题的快速解答。没有找到您的问题？欢迎随时致电：+7 (861) 721-80-45。
入住和退房时间是几点？+
入住时间为14:00起，退房时间为12:00前。提前入住需视房态而定——请提前告知前台。延迟退房可在客房空闲时按需申请，或作为套餐的一部分提供（不包含在基础房价内）。前台24小时开放。
可以按晚预订客房吗？+
可以。Grand Yan是一家城市酒店，按晚计费：最短一晚起，可在线或电话预订，前台24小时服务，支持当天入住（视房态而定）。与短租公寓不同，我们提供每日客房清洁、自助早餐、安保与监控，以及商务出行所需的财务凭证——无需押金、无需从陌生人手中取钥匙，也无需与房东见面。
是否含早餐？+
含早餐的房价方案包含自助早餐（预订时可自行选择）；早餐于07:30至11:00在酒店大堂的餐厅区供应。
可以携带宠物入住吗？+
我们接受5公斤以内的小型及中型犬猫入住——每晚收费2,000 ₽，另需缴纳5,000–10,000 ₽的可退还押金。请在预订时提前告知我们做好安排。详情请见"携宠出行"页面。
可以带孩子入住吗？是否提供婴儿床？+
可以。在大多数房价方案下，6岁以下儿童在不加床的情况下可免费入住。婴儿床与婴儿座椅可按需提供。亲子套餐详见特别优惠板块。
从机场如何抵达酒店？+
目前有客运航班且距离最近的机场是盖连吉克机场（约34.5公里，车程约40分钟）。阿纳帕（维佳泽沃）机场已关闭客运航班。您可在前台安排接机服务（盖连吉克约2,200 ₽）。详见完整的"如何抵达"攻略。
可以使用哪些支付方式？+
俄罗斯银行卡（MIR、Visa、Mastercard、UnionPay）、SBP快捷支付、现金，以及面向企业客户的银行转账（可提供完整凭证）。详情请见"支付与开票信息"页面。
请注意：境外发行的银行卡（包括境外发行的Visa和Mastercard）目前在俄罗斯无法使用。如您从境外前来，请提前与我们联系，我们将协助您安排付款方式。
可以取消预订吗？+
根据俄罗斯《酒店服务提供规则》，所有房价方案均可在入住前一天免费取消。具体条款将在预订时显示。
为什么在官网预订更划算？+
官网直订可保证最优价格，灵活房价方案下可免费取消，并优先享受提前入住服务。详见"为什么直接预订更划算"。
是否提供Wi-Fi？+
是的——所有客房及公共区域均提供免费高速Wi-Fi，速率达200 Mbps。
是否有SPA服务？+
是的——一楼设有MaBelle Ville SPA美容沙龙：提供8种按摩、身体裹敷、SPA疗程、美发造型与护肤服务。酒店住客享9折优惠。
可以为企业客户开具凭证吗？+
可以——我们可为企业客户提供合同、发票、服务验收单及增值税发票。支持银行转账及合同结算——请联系前台咨询。
是否提供停车场？+
酒店没有自有停车场，但附近设有免费的市政停车区。前台可为您推荐市中心最便利的停车位置。
客房是否配有空调？+
是的——每间客房均配有独立的分体式空调系统：夏季制冷，天气转凉时可制热。
酒店是否为行动不便的宾客提供无障碍设施？+
是的。酒店入口设有无障碍坡道及无高差电梯；客房与淋浴间入口同样没有高低差。
是否有游泳池或桑拿房？+
酒店没有游泳池或桑拿房。酒店设有提供按摩服务的MaBelle Ville SPA美容沙龙，市区海滩距酒店约500米。
可以单人入住吗？+
可以——任何房型均可按相同房价供单人预订入住。
入住前或退房后可以寄存行李吗？+
可以——入住前及退房后，均可在前台免费寄存行李。
是否提供客房送餐服务？+
是的——我们提供客房送餐服务：Villebar大堂酒吧的餐食与饮品可直接送至您的客房。
是否提供洗衣服务？+
洗衣与干洗服务可按需提供——请联系前台咨询。